Politique d’expédition
1. Informations générales
Nous nous engageons à fournir aux consommateurs en France un service de livraison de meubles clair, fiable et transparent.
La présente politique décrit les conditions relatives au traitement des commandes, à la préparation des colis, au transport, au suivi de livraison ainsi qu’à la gestion des éventuels problèmes de livraison pour les achats effectués sur le site belariarvo.com.
Cette politique s’applique aux consommateurs situés en France achetant des produits d’ameublement sur notre site.
En raison des caractéristiques particulières des produits d’ameublement, notamment leur poids et leur volume, les délais de livraison peuvent varier selon les conditions logistiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté.
Les délais indiqués dans cette politique sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
2. Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France métropolitaine.
La livraison est disponible pour les consommateurs situés dans les zones couvertes par nos services de transport.
Lors de la commande, le consommateur doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse complète de livraison ;
- numéro de téléphone ou autre moyen de contact.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards de traitement ou de livraison.
Les conditions applicables aux territoires spécifiques peuvent varier selon les possibilités logistiques disponibles.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Pour les commandes inférieures à 99 € : des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
- Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99 € : la livraison est offerte.
Les frais applicables sont affichés clairement lors du processus de commande avant la validation du paiement.
Le consommateur peut consulter les frais de livraison avant de finaliser son achat.
4. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, nous préparons les commandes dans un délai estimé de :
2 à 3 jours ouvrés.
Le délai de préparation comprend notamment :
- la vérification des informations de commande ;
- la préparation des produits ;
- l’organisation de l’expédition.
Le délai de préparation ne comprend pas le temps nécessaire au transport.
Une fois la commande expédiée, elle entre dans la phase de livraison.
5. Délais et modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par différents prestataires de transport, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le délai de transport estimé après expédition est généralement de :
6 à 9 jours ouvrés.
Le délai total de réception comprend :
délai de préparation de la commande + délai de transport.
Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- organisation du transporteur ;
- périodes de forte demande ;
- jours fériés ;
- conditions météorologiques ;
- événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances.
6. Livraison des produits volumineux
Certains produits d’ameublement peuvent nécessiter une organisation spécifique en raison de leur poids ou de leur volume.
Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut contacter le consommateur afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.
La livraison standard comprend uniquement l’acheminement du produit à l’adresse indiquée lors de la commande.
Sauf indication contraire lors de l’achat, la livraison standard ne comprend pas nécessairement :
- l’installation du produit ;
- le montage ;
- le déplacement du produit à l’intérieur du logement.
Le consommateur doit s’assurer que l’accès au lieu de livraison permet l’acheminement du produit.
7. Retard de livraison et droits du consommateur
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai prévu, ou à défaut d’indication d’un délai spécifique, dans un délai maximal de 30 jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par la présente politique.
8. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le consommateur reçoit les informations nécessaires au suivi de livraison.
Le numéro de suivi permet notamment de consulter :
- l’état d’avancement du transport ;
- les mises à jour de livraison ;
- les informations disponibles concernant l’acheminement.
Si le suivi n’est pas disponible ou présente une anomalie, le consommateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (972) 384-6179
9. Réception des colis et problèmes de livraison
9.1 Produit endommagé ou colis perdu
En cas de dommage visible, de produit endommagé ou de perte pendant le transport, le consommateur est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Le consommateur peut fournir :
- le numéro de commande ;
- des informations concernant le problème rencontré ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire.
Nous coordonnerons les démarches nécessaires avec les prestataires concernés afin de rechercher une solution adaptée.
9.2 Modification ou annulation pendant le transport
Une commande entrée dans le processus de transport peut être soumise aux contraintes logistiques du transporteur.
Si le consommateur souhaite modifier une adresse de livraison ou demander une annulation, il doit nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la demande selon l’état de la commande et les possibilités de modification disponibles.
9.3 Responsabilité concernant les informations de livraison
Le consommateur doit fournir des informations de livraison exactes et complètes.
En cas de problème résultant d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou d’une impossibilité de réception liée au consommateur, nous collaborerons avec le consommateur et le transporteur afin de rechercher une solution appropriée.
10. Taxes et frais applicables
Les prix affichés lors du processus de commande indiquent les montants applicables conformément aux informations disponibles au moment de l’achat.
Lorsque des taxes, frais supplémentaires ou formalités particulières peuvent s’appliquer, les informations correspondantes seront communiquées au consommateur avant la validation de la commande.
Nous travaillons avec nos prestataires logistiques afin de faciliter les opérations de transport et, lorsque cela est applicable, les formalités nécessaires.
11. Données nécessaires à la livraison
Afin d’assurer la livraison des commandes, nous pouvons transmettre aux prestataires de transport uniquement les informations nécessaires, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse de livraison ;
- coordonnées de contact ;
- informations relatives à la commande.
Ces données sont utilisées uniquement pour organiser et effectuer la livraison conformément à notre Politique de confidentialité.
12. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les problèmes liés au transport, vous pouvez nous contacter :
Site internet :
belariarvo.com
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (972) 384-6179
Adresse :
111 Garfield St, Garland, TX 75042, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00 – 12:00
13:30 – 18:30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)