Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

1. Présentation générale

Chez Belariarvo, nous souhaitons garantir aux consommateurs en France un service de livraison de meubles aussi clair, fiable et transparent que possible.

La présente Politique d’expédition précise les modalités relatives au traitement des commandes, à leur préparation, à l’acheminement des produits, au suivi des colis ainsi qu’à la gestion des éventuels incidents de livraison concernant les achats réalisés sur belariarvo.com.

Elle concerne les consommateurs situés en France qui commandent des produits d’ameublement sur notre site.

Compte tenu du poids et du volume de certains meubles, les délais peuvent être influencés par différents facteurs, notamment les contraintes logistiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais communiqués dans cette politique sont donc des estimations et ne garantissent pas une date de livraison déterminée.

2. Territoire desservi

Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la couverture disponible auprès de nos prestataires de transport.

Lors de la validation d’une commande, le consommateur doit fournir des informations de livraison précises et complètes, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • un numéro de téléphone ou un moyen de contact valide.

Une erreur ou une information manquante peut entraîner des difficultés, notamment un délai supplémentaire dans le traitement ou l’acheminement de la commande.

Pour certaines zones spécifiques, les possibilités de livraison peuvent dépendre des conditions logistiques et de l’accessibilité de l’adresse concernée.

3. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande.

Les conditions tarifaires applicables sont les suivantes :

  • Pour une commande inférieure à 99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont facturés ;

  • Pour une commande égale ou supérieure à 99 €, la livraison est gratuite.

Le montant des frais applicable à votre commande est affiché avant la validation du paiement afin de vous permettre de connaître le coût total de votre achat avant sa confirmation.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous procédons à la préparation de votre commande.

Le délai habituel de traitement est estimé entre 2 et 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la préparation des produits ;

  • l’organisation de l’expédition ;

  • les opérations nécessaires avant la remise au transporteur.

Le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et n’inclut pas le temps consacré au transport.

Après remise au transporteur, la commande entre dans sa phase d’acheminement.

5. Transporteurs et délais d’acheminement

Selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques disponibles, les produits peuvent être confiés à différents transporteurs, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après expédition, le délai de transport est généralement estimé à 6 à 9 jours ouvrés.

Le délai global de réception correspond donc à la combinaison du :

délai de préparation + délai de transport.

La durée effective de livraison peut varier notamment en fonction :

  • des opérations du transporteur ;

  • du volume des expéditions ;

  • des périodes de forte demande ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Les délais indiqués restent donc indicatifs et peuvent être modifiés selon les conditions réelles d’acheminement.

6. Livraison des meubles volumineux

Certains meubles peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leurs dimensions ou de leur poids.

Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut prendre contact avec le consommateur afin d’organiser les modalités ou un rendez-vous de livraison.

Sauf mention contraire lors de la commande, la livraison standard comprend l’acheminement du produit jusqu’à l’adresse indiquée.

Elle ne comprend pas nécessairement :

  • le montage du meuble ;

  • l’installation ;

  • le déplacement du produit à l’intérieur du logement.

Le consommateur doit vérifier avant la livraison que les accès permettent le passage et l’acheminement du produit jusqu’au lieu prévu.

7. Retard de livraison et droits du consommateur

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin de respecter les délais annoncés.

Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai convenu ou, en l’absence de délai spécifique, dans le délai maximal prévu par la réglementation applicable, le consommateur peut, conformément au Code de la consommation français, demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution ou l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les dispositions de la présente politique ne réduisent ni ne suppriment les droits légaux reconnus aux consommateurs.

8. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, les informations nécessaires au suivi sont communiquées au consommateur.

Le numéro de suivi permet notamment de consulter, lorsque les informations sont disponibles :

  • l’état du transport ;

  • les différentes étapes de livraison ;

  • les mises à jour communiquées par le transporteur ;

  • les informations disponibles concernant l’acheminement du colis.

En cas d’absence de suivi ou d’anomalie dans les informations affichées, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail :
customer@belariarvo.com

Téléphone :
+1 (972) 384-6179

9. Réception et incidents de livraison

9.1 Produit endommagé ou colis perdu

En cas de dommage constaté sur le colis ou le produit, ou lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ou du colis lorsque cela est nécessaire.

Nous effectuerons les démarches utiles auprès des prestataires concernés afin d’examiner la situation et de rechercher une solution appropriée.

9.2 Modification ou annulation pendant le transport

Une commande déjà engagée dans le processus de transport peut être soumise aux procédures et contraintes opérationnelles du transporteur.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou demander l’annulation de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

La possibilité de modifier ou d’annuler la commande dépendra notamment de son état d’avancement et des possibilités encore offertes par le transporteur.

9.3 Exactitude des informations de livraison

Le consommateur est responsable de fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour.

En cas de difficulté résultant d’une adresse erronée, d’informations incomplètes ou d’une impossibilité de réception imputable au consommateur, nous collaborerons avec celui-ci et le transporteur afin de déterminer la solution la plus appropriée.

10. Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les montants applicables sont communiqués au consommateur au cours du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.

Lorsque des taxes, frais additionnels ou formalités particulières sont susceptibles de s’appliquer, les informations correspondantes sont communiquées conformément aux règles applicables.

Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les opérations nécessaires au transport et, lorsque cela est applicable, aux formalités associées.

11. Données personnelles utilisées pour la livraison

Pour permettre l’acheminement des commandes, certaines informations strictement nécessaires peuvent être transmises aux prestataires de transport, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées nécessaires à la prise de contact ;

  • certaines informations relatives à la commande.

Ces données sont utilisées uniquement pour permettre l’organisation et l’exécution de la livraison, conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre commande ou à une difficulté concernant le transport, vous pouvez contacter notre service client :

Site internet :
belariarvo.com

E-mail :
customer@belariarvo.com

Téléphone :
+1 (972) 384-6179

Adresse :
111 Garfield St
Garland, TX 75042
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi

09:00 – 12:00
13:30 – 18:30

(heure d’Europe centrale CET/CEST)