Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Belariarvo, nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer de manière claire quelles données personnelles peuvent être collectées lors de l’utilisation de belariarvo.com, comment elles sont utilisées, dans quelles circonstances elles peuvent être communiquées, combien de temps elles sont conservées et quels droits les utilisateurs peuvent exercer.

Cette politique est appliquée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Elle s’applique à toute personne visitant le site, créant un compte, passant une commande, effectuant un paiement, utilisant les services de livraison ou échangeant avec notre service client.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles recueillies via belariarvo.com est :

Belariarvo

Adresse :
111 Garfield St
Garland, TX 75042
États-Unis

E-mail :
customer@belariarvo.com

Téléphone :
+1 (972) 384-6179

Belariarvo détermine les finalités et les modalités de traitement des données personnelles dans le respect du RGPD et des règles françaises applicables.

3. Champ d’application de la présente politique

Cette politique concerne tous les utilisateurs qui consultent ou utilisent le site belariarvo.com.

Elle couvre notamment le traitement des données effectué lorsque vous :

naviguez sur le site ;
créez ou gérez un compte ;
consultez ou achetez des produits ;
effectuez un paiement ;
fournissez des informations nécessaires à la livraison ;
contactez notre service client ;
demandez un retour ou un remboursement ;
utilisez les différentes fonctionnalités disponibles sur la plateforme.

Nous limitons la collecte et l’utilisation des données aux informations nécessaires aux finalités prévues et conformément aux obligations applicables.

4. Données personnelles collectées

4.1 Informations communiquées directement

Lorsque vous utilisez nos services, passez une commande ou prenez contact avec nous, nous pouvons notamment recueillir :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
informations relatives à la commande ;
historique des achats ;
informations nécessaires au traitement du paiement ;
échanges avec notre service client ;
informations communiquées volontairement dans le cadre d’une demande après-vente.

Les informations bancaires complètes sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

Lorsque les données de paiement sont gérées directement par ces prestataires, nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

4.2 Informations recueillies automatiquement

Certaines informations techniques peuvent être enregistrées automatiquement lorsque vous consultez notre site, notamment :

adresse IP ;
navigateur utilisé ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
date et heure de connexion ;
pages consultées ;
données relatives à la navigation ;
informations générées par les cookies et technologies similaires.

Ces informations peuvent être utilisées afin d’assurer le fonctionnement du site, améliorer ses performances, comprendre son utilisation et renforcer la sécurité de nos services.

5. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées pour les objectifs suivants.

Gestion des commandes et des services

Nous pouvons utiliser vos informations afin de :

enregistrer et traiter les commandes ;
gérer les paiements ;
préparer et organiser les livraisons ;
transmettre les informations relatives à vos achats ;
traiter les demandes de retour, remboursement et après-vente.

Assistance clientèle

Vos données peuvent également être utilisées pour :

répondre à vos questions ;
traiter les réclamations ;
suivre les demandes relatives aux commandes ;
résoudre les problèmes rencontrés ;
améliorer la qualité de notre assistance.

Sécurité et amélioration du site

Certaines informations peuvent servir à :

assurer le bon fonctionnement technique du site ;
détecter ou prévenir les fraudes ;
protéger les comptes et les transactions ;
identifier des activités inhabituelles ;
améliorer les fonctionnalités de la plateforme.

Communications commerciales

Lorsque votre consentement est requis et a été obtenu, nous pouvons utiliser certaines informations afin de vous adresser des communications commerciales ou des informations concernant nos services.

Vous pouvez retirer votre consentement conformément aux modalités prévues par la réglementation applicable.

6. Base juridique des traitements

Les traitements réalisés par Belariarvo reposent, selon les situations, sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.

Consentement

Lorsque la loi exige votre accord préalable, notamment pour certains cookies ou certaines communications commerciales, le traitement est effectué après obtention de votre consentement.

Exécution d’un contrat

Certaines données sont nécessaires pour :

traiter une commande ;
effectuer un paiement ;
organiser la livraison ;
fournir le service après-vente.

Obligation légale

Nous pouvons conserver ou traiter certaines informations lorsqu’une obligation légale, comptable ou fiscale nous y contraint.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, notamment pour :

protéger la sécurité du site ;
prévenir les activités frauduleuses ;
améliorer nos services ;
protéger nos intérêts commerciaux légitimes.

Nous veillons dans ce cadre à respecter les droits et libertés des personnes concernées.

7. Cookies et technologies similaires

7.1 Définition

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’appareil utilisé pour accéder au site. Ils peuvent permettre au site de fonctionner correctement, de mémoriser certaines informations et d’améliorer l’expérience de navigation.

7.2 Catégories de cookies

Nous pouvons utiliser différentes catégories de cookies.

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables à certaines fonctions essentielles du site, notamment :

la gestion du panier ;
l’accès à certaines fonctionnalités ;
la sécurité ;
le fonctionnement général de la plateforme.

Ils ne nécessitent généralement pas de consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires.

Cookies analytiques

Ils peuvent être utilisés pour :

mesurer la fréquentation ;
analyser l’utilisation du site ;
évaluer les performances ;
améliorer l’expérience utilisateur.

Lorsque la réglementation l’exige, ces cookies ne sont activés qu’après obtention du consentement.

Cookies publicitaires

Certains cookies peuvent permettre :

de mesurer les performances des campagnes publicitaires ;
d’adapter certains contenus ou offres aux intérêts des utilisateurs.

Lorsque leur utilisation est soumise au consentement, celui-ci doit être obtenu avant leur activation.

7.3 Gestion de vos préférences

Les utilisateurs peuvent gérer les cookies au moyen :

de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ;
des paramètres de leur navigateur.

Vous pouvez notamment accepter, refuser ou modifier certains choix.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux principales fonctionnalités du site.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez également retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant sa révocation.

8. Communication des données à des tiers

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs.

Certaines informations peuvent cependant être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

8.1 Prestataires de livraison

Les informations nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs afin de :

livrer les produits ;
organiser l’acheminement ;
assurer le suivi des colis.

8.2 Prestataires de paiement

Certaines données sont communiquées aux fournisseurs de paiement afin de :

traiter les transactions ;
sécuriser les paiements.

8.3 Prestataires techniques

Certaines informations peuvent être accessibles à des prestataires assurant notamment :

l’hébergement ;
le stockage ;
la maintenance ;
la sécurité informatique ;
le fonctionnement technique du site ;
l’analyse des performances.

8.4 Prestataires d’analyse et de marketing

Lorsque cela est permis par la réglementation et, le cas échéant, après consentement, nous pouvons utiliser certains services d’analyse ou de publicité fournis par des partenaires externes.

Les données accessibles à ces partenaires sont limitées à ce qui est nécessaire aux services concernés.

9. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires ou certaines infrastructures techniques peuvent se trouver en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays tiers, nous appliquons les mécanismes de protection prévus par le RGPD, notamment :

les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
ou tout autre mécanisme légalement reconnu permettant d’assurer un niveau de protection approprié.

10. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant toute durée imposée par la réglementation.

La période applicable peut dépendre notamment :

des obligations légales et fiscales ;
de la nécessité d’exécuter les services demandés ;
de la durée de la relation commerciale ;
de la nécessité d’exercer ou de défendre des droits.

À titre indicatif :

Données relatives aux commandes : conservées pendant la durée imposée par les obligations légales applicables ;
Échanges avec le service client : conservés pendant la période nécessaire au traitement de la demande ;
Données marketing : conservées selon les règles applicables et jusqu’au retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement ;
Cookies : conservés selon la durée définie pour chaque catégorie.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation reste légalement obligatoire.

11. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger vos données personnelles contre :

les accès non autorisés ;
la perte ;
l’utilisation abusive ;
la divulgation non autorisée ;
toute modification non autorisée.

L’accès aux données est limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour leurs missions.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous recommandons également aux utilisateurs de protéger leurs appareils, mots de passe et informations personnelles afin de limiter les risques liés à leur utilisation.

12. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, vous disposez notamment des droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez demander la confirmation que vos données personnelles sont traitées et obtenir les informations relatives à ce traitement ainsi qu’une copie des données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Certaines informations doivent toutefois être conservées lorsqu’une obligation légale l’impose.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée dans les cas prévus par le RGPD.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies, notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime ou concerne certaines communications commerciales.

Droit de retirer son consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant son retrait.

13. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Pour les utilisateurs en France :

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)

14. Politiques complémentaires

Pour obtenir davantage d’informations concernant les conditions commerciales et les procédures applicables, notamment en matière de retours et de remboursements, nous vous invitons à consulter notre :

Politique de retour et de remboursement

15. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Belariarvo :

Site internet :
belariarvo.com

E-mail :
customer@belariarvo.com

Téléphone :
+1 (972) 384-6179

Adresse :
111 Garfield St
Garland, TX 75042
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h00
13h30 – 18h30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)