Politique de confidentialité
1. Introduction
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs et nous nous engageons à traiter leurs informations conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs lorsqu’ils visitent et utilisent le site belariarvo.com.
Cette politique présente également les droits dont disposent les utilisateurs concernant leurs données personnelles et les moyens de les exercer.
2. Responsable du traitement des données personnelles
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site belariarvo.com est :
Belariarvo
Adresse :
111 Garfield St, Garland, TX 75042, États-Unis
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (972) 384-6179
Belariarvo détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données et aux réglementations françaises applicables.
3. Champ d’application
La présente politique s’applique à tous les utilisateurs visitant ou utilisant le site belariarvo.com.
Elle couvre notamment les traitements de données réalisés lors des activités suivantes :
- navigation sur le site ;
- création ou gestion d’un compte utilisateur ;
- commande et achat de produits ;
- traitement des paiements ;
- livraison des produits ;
- contact avec le service client ;
- demandes de retour, remboursement ou service après-vente ;
- utilisation des fonctionnalités proposées sur le site.
Nous traitons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités clairement définies et conformément aux exigences légales applicables.
4. Données personnelles collectées
4.1 Données fournies directement par l’utilisateur
Lorsque l’utilisateur utilise nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse électronique ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de livraison ;
- adresse de facturation ;
- informations relatives aux commandes ;
- historique des achats ;
- informations nécessaires au traitement des paiements ;
- échanges avec notre service client ;
- informations fournies volontairement dans le cadre des demandes après-vente.
Les informations complètes relatives aux moyens de paiement sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres politiques de confidentialité.
Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires lorsque celles-ci sont directement traitées par les prestataires de paiement.
4.2 Données collectées automatiquement
Lorsqu’un utilisateur visite notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :
- adresse IP ;
- type de navigateur ;
- type d’appareil utilisé ;
- système d’exploitation ;
- date et heure de connexion ;
- pages consultées ;
- données relatives à l’utilisation du site ;
- informations générées par les cookies et technologies similaires.
Ces informations sont utilisées pour assurer le fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur, analyser les performances et renforcer la sécurité.
5. Finalités du traitement des données
Nous utilisons les données personnelles collectées pour les finalités suivantes :
5.1 Gestion des commandes et fourniture des services
Les données sont utilisées pour :
- enregistrer et gérer les commandes ;
- traiter les paiements ;
- organiser la livraison ;
- envoyer les informations relatives aux commandes ;
- gérer les demandes de retour, remboursement et service après-vente.
5.2 Service client
Les données peuvent être utilisées pour :
- répondre aux demandes des utilisateurs ;
- traiter les réclamations ;
- résoudre les problèmes liés aux commandes ;
- améliorer la qualité de notre service.
5.3 Sécurité et amélioration du site
Les données peuvent être utilisées pour :
- maintenir le fonctionnement du site ;
- détecter et prévenir les activités frauduleuses ;
- protéger les comptes et les transactions ;
- améliorer les fonctionnalités du site.
5.4 Communications commerciales
Lorsque l’utilisateur a donné son consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser ses informations afin de lui envoyer des communications commerciales ou des informations relatives à nos services.
L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.
6. Base légale du traitement
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD sur les bases juridiques suivantes :
6.1 Consentement de l’utilisateur
Le traitement repose sur le consentement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :
- les cookies non essentiels ;
- les communications commerciales ;
- certains services optionnels.
6.2 Exécution d’un contrat
Le traitement est nécessaire pour :
- traiter les commandes ;
- effectuer les paiements ;
- organiser la livraison ;
- fournir le service après-vente.
6.3 Obligations légales
Certaines données peuvent être conservées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment les obligations comptables et fiscales.
6.4 Intérêt légitime
Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour :
- assurer la sécurité du site ;
- prévenir les fraudes ;
- améliorer nos services ;
- protéger nos intérêts commerciaux légitimes.
Nous veillons à ce que ces traitements respectent les droits et libertés des utilisateurs.
7. Cookies et technologies similaires
7.1 Définition des cookies
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur permettant notamment au site de fonctionner correctement, de mémoriser certaines préférences et d’améliorer l’expérience de navigation.
7.2 Catégories de cookies utilisés
Nous pouvons utiliser les catégories suivantes :
Cookies nécessaires :
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent notamment :
- la gestion du panier ;
- le fonctionnement des fonctionnalités essentielles ;
- la sécurité du site.
Ces cookies ne nécessitent généralement pas de consentement.
Cookies analytiques :
Ces cookies permettent :
- d’analyser l’utilisation du site ;
- de mesurer les performances ;
- d’améliorer l’expérience utilisateur.
Ils sont utilisés uniquement après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis.
Cookies publicitaires :
Ces cookies peuvent être utilisés pour :
- mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
- proposer des contenus adaptés aux intérêts des utilisateurs.
Ils nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur lorsque la réglementation l’exige.
7.3 Gestion des cookies
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences concernant les cookies :
- via notre outil de gestion des cookies ;
- via les paramètres de leur navigateur.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctionnalités principales du site.
Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements effectués légalement avant ce retrait.
8. Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons jamais les données personnelles des utilisateurs.
Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité.
Ces prestataires peuvent inclure :
8.1 Prestataires de livraison
Pour :
- transporter les produits ;
- organiser les livraisons ;
- fournir les informations de suivi.
8.2 Prestataires de paiement
Pour :
- traiter les paiements ;
- sécuriser les transactions.
8.3 Prestataires techniques
Pour :
- hébergement du site ;
- stockage des données ;
- sécurité informatique ;
- maintenance technique ;
- analyse des performances.
8.4 Prestataires marketing et analyse
Lorsque cela est autorisé conformément aux règles applicables, nous pouvons utiliser des services d’analyse ou de publicité fournis par des partenaires tiers.
Ces services peuvent inclure des outils permettant de mesurer les performances publicitaires ou l’utilisation du site.
9. Transfert international des données
Certaines données personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de l’Espace économique européen, notamment lorsque nos prestataires ou infrastructures techniques sont situés dans des pays tiers.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous mettons en œuvre les garanties appropriées prévues par le RGPD, notamment :
- les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
- ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
10. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.
Les durées peuvent notamment être déterminées selon les critères suivants :
- obligations légales applicables ;
- nécessité de fournir les services demandés ;
- gestion des relations commerciales ;
- exercice ou défense de droits juridiques.
À titre indicatif :
- données liées aux commandes : durée requise par les obligations légales applicables ;
- échanges avec le service client : durée nécessaire au traitement des demandes ;
- données marketing : jusqu’au retrait du consentement ;
- cookies : selon la durée définie pour chaque catégorie de cookie.
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- l’utilisation abusive ;
- la divulgation non autorisée.
Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.
Les utilisateurs doivent également protéger leurs informations personnelles et leurs appareils.
12. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables, les utilisateurs disposent des droits suivants :
12.1 Droit d’accès
L’utilisateur peut demander confirmation du traitement de ses données personnelles et obtenir des informations relatives à ce traitement.
12.2 Droit de rectification
L’utilisateur peut demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
12.3 Droit à l’effacement
L’utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.
Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsque leur conservation est imposée par une obligation légale.
12.4 Droit à la limitation du traitement
L’utilisateur peut demander la limitation de certains traitements dans les conditions prévues par la réglementation.
12.5 Droit à la portabilité
Lorsque les conditions sont remplies, l’utilisateur peut demander à recevoir ses données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
12.6 Droit d’opposition
L’utilisateur peut s’opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime ou à des fins commerciales.
12.7 Droit de retirer son consentement
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
13. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si un utilisateur estime que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, il peut déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
En France, l’utilisateur peut contacter :
Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)
14. Liens vers d’autres politiques
Pour plus d’informations concernant nos conditions commerciales, les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
15. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement des données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Site internet :
belariarvo.com
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (972) 384-6179
Adresse :
111 Garfield St, Garland, TX 75042, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00 – 12:00
13:30 – 18:30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)