Politique d’annulation de commande
1. Informations générales
Nous comprenons que les consommateurs peuvent souhaiter annuler une commande de meubles en raison d’un changement de besoin ou d’autres circonstances personnelles.
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de produits d’ameublement effectuées par les consommateurs sur le site belariarvo.com.
Le traitement d’une demande d’annulation dépend de l’état actuel de la commande, notamment :
- les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ;
- les commandes déjà expédiées.
Cette politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation et les droits prévus dans notre Politique de retour et de remboursement.
2. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement au moment de la demande.
2.1 Annulation des commandes non expédiées
Lorsque la demande d’annulation est envoyée avant l’expédition de la commande, le consommateur peut demander l’annulation de celle-ci.
Si la commande peut être annulée :
- la commande sera annulée ;
- le paiement sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
En raison des caractéristiques des produits d’ameublement, certaines commandes peuvent nécessiter une préparation, un emballage ou une organisation logistique préalable.
Nous recommandons donc aux consommateurs souhaitant annuler une commande de nous contacter dès que possible.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées avant l’expédition afin de permettre leur traitement dans les meilleures conditions.
2.2 Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison du processus logistique et du transport en cours.
Toutefois, l’expédition d’une commande ne limite jamais les droits légaux du consommateur.
Si le consommateur ne souhaite plus conserver le produit après son expédition ou sa réception, il peut exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.
Le consommateur peut également consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables aux retours, remboursements et frais éventuels.
Le traitement des commandes expédiées respecte toujours les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
3. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la réglementation.
Ce droit permet au consommateur d’exercer sa rétractation sans avoir à fournir de justification lorsque ce droit est applicable.
L’exercice du droit légal de rétractation est indépendant de la présente politique commerciale d’annulation.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit nous contacter par courrier électronique :
Adresse électronique :
Le consommateur peut également nous contacter par téléphone :
+1 (972) 384-6179
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- informations relatives à la commande ;
- preuve de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- motif de l’annulation, si le consommateur souhaite le communiquer.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier rapidement l’état de la commande et de traiter la demande plus efficacement.
5. Traitement des demandes d’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions :
- les informations relatives à la commande ;
- l’état actuel de préparation ou d’expédition ;
- les possibilités d’annulation selon la situation logistique.
Après vérification, nous informons le consommateur du résultat de sa demande.
Si la commande peut être annulée, nous procédons à son annulation et au remboursement applicable.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, nous orientons le consommateur vers la procédure applicable conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
6. Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée :
- le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
- le montant remboursé est crédité sur le compte de paiement d’origine ;
- aucun autre moyen de paiement n’est utilisé pour effectuer le remboursement.
Le remboursement est initié dans un délai raisonnable après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur dépend ensuite des délais de traitement de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.
Si le consommateur ne reçoit pas son remboursement dans un délai raisonnable, il peut contacter notre service client afin que nous vérifiions l’état du traitement.
7. Protection des données personnelles
Les informations fournies dans le cadre d’une demande d’annulation, notamment les informations relatives à la commande et au paiement, sont utilisées uniquement afin de :
- vérifier la commande concernée ;
- traiter la demande d’annulation ;
- effectuer le remboursement lorsque celui-ci est applicable.
Le traitement de ces informations est réalisé conformément à notre Politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.
8. Produits personnalisés
Lorsque certains produits sont fabriqués selon des spécifications personnalisées ou des demandes particulières du consommateur, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer conformément aux règles légales applicables.
Les informations relatives aux éventuelles conditions particulières seront communiquées au consommateur avant la validation de la commande lorsque cela est nécessaire.
9. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les remboursements ou les demandes après-vente, vous pouvez nous contacter :
Site internet :
belariarvo.com
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (972) 384-6179
Adresse :
111 Garfield St, Garland, TX 75042, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00 – 12:00
13:30 – 18:30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)